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Expérience utilisateurs : vers un service sur-mesure ?

L’expérience utilisateur, sujet d’actualité, évolue rapidement avec les tendances de consommation. Elle touche tous les marchés. Les services financiers ont eux aussi besoin de comprendre leurs clients afin de répondre au mieux à leurs besoins. Comment le secteur bancaire, peut-il augmenter la satisfaction clients ?

L’expérience utilisateur est le concept qui permet de délivrer un produit unique en le démarquant par son ergonomie, sa facilité d’utilisation, et l’expérience qu’il procure au quotidien. Tous les produits sont pensés pour l’utilisateur dans l’otique de lui fournir une expérience à la hauteur de ses exigences et besoins. La finalité de ce concept est d’amener le client à développer une opinion positive sur le produit et son utilisation, et a fortiori de véhiculer à travers lui une bonne image de marque. Les usages, les tendances et les modes de consommations font évoluer les attentes des clients et demandent donc aux entreprises de s’adapter continuellement afin de proposer des expériences d’utilisation toujours plus innovantes et attractives.