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Interfaces utilisateurs et expérience client : l’humain doit être partout

Le Journal du Net – 13 juillet 2016 :

Dans une société qui valorise l’individu plus que le groupe, où la félicité au quotidien devient centrale, il n’est pas étonnant que la stratégie des entreprises tende à se focaliser sur le bien-être et le ressenti de ses clients, en magasin comme en ligne.

Sur les interfaces digitales, l’expérience utilisateur (UX) et l’Interface utilisateur (UI) sont des concepts maintenant adoptés par les annonceurs du secteur. Mises au service des émotions, ces deux notions combinées ne seraient-elles pas des clés permettant d’atteindre un niveau supérieur de satisfaction, en support à l’identité de marque déjà en place ?