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Facebook vient-il de privatiser la relation client ?

Les Echos – 21 juin 2017 :

Lors de sa conférence annuelle F8, tenue le 17 avril dernier, Facebook a annoncé deux informations importantes.

Le géant des réseaux sociaux a pris un tournant concernant la réalité virtuelle et s’est donné comme objectif de rapprocher le monde virtuel de celui du réel. L’achat d’Oculus, la société produisant les lunettes de réalité virtuelle, sera donc enfin justifié. La seconde annonce concerne sa plateforme de messagerie instantanée. À grand renfort de chiffres et de clients/partenaires, nous comprenons vite que l’application Messenger est devenue un véritable canal commercial pour les marques.

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Grands Groupes & Startups : une relation compliquée qui s’améliore

Il eut été logique de penser que les rapports entre ces grandes entreprises françaises, fleurons industriels internationaux, et ces petites pépites championnes de l’innovation étaient clairement définis. Les grands groupes sous-traitent l’innovation aux dites startups, et dans certains cas, elles les internalisent directement via un rachat.

Seulement, la réalité n’a jamais été aussi simple pour tout le monde et nous verrons qu’aujourd’hui les rapports ont tendance à s’améliorer dans le temps bien que le rapport ne soit pas équitable.

Des échanges parfois difficiles

Dans un premier temps, la problématique était souvent liée aux différences de process. Les délais de traitement ne sont pas les mêmes dans une tour de la Défense que dans une petite entreprise où tous les collaborateurs travaillent (voire vivent) dans la même pièce.