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Transformation de l’entreprise et connaissance client approfondie : dopants de la satisfaction

Face à une clientèle hyper connectée, informée, critique et volage, la satisfaction client est aujourd’hui un enjeu majeur pour chaque entreprise. Pourquoi ? Mais parce qu’un client insatisfait est un nouveau client potentiel pour la concurrence !

Satisfaire un client c’est lui fournir le produit ou service dont il a besoin ou envie au moment où il le souhaite. La satisfaction augmente si l’expérience client est bonne, et plus la satisfaction est bonne plus les chances de fidéliser le client augmentent. Augmentent également les chances qu’il partage sa satisfaction via le bouche à oreille, les réseaux sociaux ou encore les forums, vecteurs de viralité, véritable cercle vertueux. Il devient alors ambassadeur de la marque.