Le marché des chatbots – En route vers l’avènement des robots conversationnels

Le Journal du Net – 19 janvier 2018 :

L’essor des chatbots est impressionnant : 80% des entreprises projettent d’investir ou d’en installer un sur leur site ou page Facebook d’ici 2020*. Le compte à rebours a déjà commencé.

Mais avant tout, qu’est-ce qu’un chatbot ? Il s’agit d’un programme automatisé qui est capable de discuter avec ses utilisateurs et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes. Derrière ce terme anglais de chatbot se cache un assistant personnalisé qui apprend des interactions avec ses utilisateurs.

On ne s’en souvient peut être plus mais les ancêtres des chatbots ne sont autres qu’Eliza (programme informatique qui simule un psychothérapeute) et Clippy (rappelez-vous du petit trombone de la suite Microsoft Office) ! Aujourd’hui, les chatbots font partie d’une transition digitale globale de l’expérience client : 5% des compagnies dans le monde utilisent déjà les chatbots dans leur stratégie marketing en 2016 et 80% projettent de le faire dans les années à venir. Les chatbots reviennent en force et leur nombre devrait être multiplié par 15 d’ici 2023. Les entreprises ont donc vite intégré cet outil dans leur stratégie marketing et doivent repenser leur expérience client.