Digitalisation du parcours client, un accélérateur de la montée en gamme pour la classe moyenne.

Finyear – le 24 février 2021 :

Pour un établissement bancaire, créer une expérience personnalisée et répondant aux besoins de ses clients est un incontournable. Au fur et à mesure des avancées technologiques, cette expérience a évolué, notamment dans la manière d’interagir avec les clients.

La classe moyenne correspond idéalement à ces nouveaux usages : consommatrice, ultra connectée, capable d’investir et d’épargner, elle devient inévitable pour les banques. Capter et fidéliser cette classe est indispensable dans un contexte de recherche de nouveaux revenus pour la banque de détail d’une part, et de multi bancarisation des clients d’autre part.

Banques : comment l’agilité optimise la conduite de l’innovation ?

Journal du Net – le 29 juillet 2020 :

Il devient indispensable pour les banques de trouver de nouvelles manières d’interagir avec leurs clients, de travailler en équipe, de créer de nouveaux produits ou encore de conquérir de nouveaux marchés.

La conduite de l’innovation, enjeu majeur des organisations bancaires dans un univers très concurrentiel et en constante évolution, réside en partie dans la capacité à laisser la liberté aux collaborateurs de proposer des idées. Cette liberté permet également d’augmenter leur implication et leur motivation. Parmi les stratégies mises en place, les méthodes agiles s’inscrivent comme de potentiels accélérateurs de cette « liberté d’innover ».