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Banque de détail : d’une logique de réseau à une logique de distribution

Les Echos – 11 novembre 2015 :

Les profonds changements intervenus depuis quelques années dans le secteur bancaire, portés par la transformation digitale, conduisent les grands acteurs à faire évoluer leur modèle historique de banque de réseau.

Avec une diversité de profils clients allant du digital natif entièrement autonome au non- initié attaché au modèle relationnel traditionnel, les banques sont confrontées à la nécessité de repenser leur organisation pour s’adapter. Comment l’offre des banques doit évoluer pour intégrer ses changements et réussir une approche omnicanal pertinente ? Quelles inspirations peuvent-ils puiser dans d’autres secteurs confrontés à des problématiques similaires ?