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Retrouvez sur ce blog l'analyse, les points de vue et les tribunes des consultants, managers et associés du groupe Square sur l’actualité de la banque, de la finance, de l’assurance, de l’énergie et des services.

Catégorie : Cas Client

CAS CLIENT SQUARE : Co-construire et déployer un nouveau modèle de travail

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La Direction Générale d’un assureur français de premier plan décide de profondément transformer son Département Successions en remodelant une organisation peu efficiente et des Parcours Client inadéquats. Square a accompagné cet Assureur dans le cadrage du projet, la co-construction détaillée d’un modèle de travail “en portefeuille de bénéficiaires” et l’appropriation de la transformation par l’ensemble des équipes concernées.

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CAS CLIENT SQUARE : Définition et mise en service d’assurance comportementale. (UBI : Usage Based Insurance)

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Pour le compte de la division assurance de l’un des plus grands constructeurs automobiles au monde, Square a accompagné la création et la mise en service de deux produits d’assurance télématique comportementale dans une dizaine de pays européens.

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CAS CLIENT SQUARE : Data Office au sein d’un établissement bancaire.

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Square a accompagné une grande banque française dans la mise en place de son Data Office au sein du département des opérations de marché. L’intervention a eu pour objectif, d’une part, d’instaurer une gestion efficiente de la qualité des données liées aux opérations de booking lors de leur création et de leurs usages par le Middle Office, et, d’autre part, de faciliter la transformation des méthodes de travail vers une plus grande prise en considération de la donnée.

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CAS CLIENT SQUARE : Tarification personnalisée.

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Square a accompagné cette banque dans la définition et la mise en œuvre de son nouveau pricing, au travers de deux projets phares : la mise en place d’une tarification personnalisée pour les crédits à la consommation et le pilotage et la personnalisation de l’ensemble des gestes commerciaux.

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CAS CLIENT SQUARE – Accompagnement d’un contrôle de l’ACPR.

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Les législateurs des différents états européens ont émis depuis le début des années 2000 une quantité importante de règlementations et lois applicables aux secteurs de la Banque, de l’Assurance et des services financiers (RG AMF, LAB-FT, MIFID, CRS, Comités de Bâle…). Les Etats se sont dotés ou ont renforcé les responsabilités de leurs organes de tutelle et de contrôle (BCE, ACPR, AMF, TRACFIN) et les ont pourvus de moyens conséquents.
Les missions d’inspection menées par les régulateurs font intervenir jusqu’à une dizaine d’inspecteurs simultanément, créant une charge de travail particulièrement lourde pour les audités.

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CAS CLIENT SQUARE – Expérience collaborateur

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Dans un contexte de profonde transformation et de forte croissance de son activité, un acteur majeur de l’Assistance, filiale d’un grand groupe d’assurance international, a souhaité obtenir un diagnostic complet et neutre pour prendre le pouls des équipes, écouter les collaborateurs, et analyser les raisons d’un mal-être exprimé par ces derniers via les baromètres internes, au-delà des revendications salariales. L’intervention visait également à écouter les collaborateurs, afin de recenser et qualifier leurs attentes, puis définir un plan d’actions visant à améliorer leur engagement et leur bien-être au travail.

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CAS CLIENT SQUARE – Programme de transformation LCB-FT

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Programme de transformation LCB-FT (Lutte Contre le Blanchiment de capitaux et le Financement du Terrorisme).

Accompagnement d’un établissement bancaire français à dimension internationale dans son programme de transformation LCB-FT dans le but de renforcer le dispositif de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme et d’accroître son efficacité opérationnelle. 

 

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CAS CLIENT SQUARE – E-commerce alimentaire : production d’une solution clef en main.

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Un acteur français majeur de la grande distribution a décidé d’accélérer le développement de son activité e-commerce alimentaire dans un contexte de forte concurrence et de forte demande client (par ailleurs accélérée par la crise sanitaire). La préparation des commandes e-commerce se réalisait, avant le projet, quasi-exclusivement sur la surface du point de vente : ce mode de préparation manuelle dit « Store picking » arrive rapidement à saturation (faible productivité, gêne des clients du magasin occasionnée par les chariots de picking), et offre généralement une qualité de service faible.

Le périmètre de la mission se déclinait sur plusieurs volets : stratégie, modèle opérationnel cible (Process/Système/Compétences/Structure/Flux) et mise en œuvre opérationnelle.

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CAS CLIENT SQUARE – Accompagner sa clientèle fragile

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Stratégie d’innovation responsable pour une banque leader souhaitant mieux accompagner sa clientèle fragile.
Auprès de l’équipe innovation d’une grande banque de détail, conception d’une stratégie d’innovation responsable relative à l’offre à destination de la clientèle fragile.

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CAS CLIENT SQUARE – Création d’une néo-banque

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Afin de s’adapter aux profondes mutations d’un secteur bancaire bousculé par la digitalisation croissante des services, les nouveaux usages des clients et les nouveaux acteurs type Fintechs, un acteur majeur de la banque de détail en France a décidé de lancer une banque digitale « mobile first », proposant des services en temps réel et conçue pour un usage principalement mobile.

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