Catégorie : Cas Client

Dans un contexte de profonde transformation et de forte croissance de son activité, un acteur majeur de l’Assistance, filiale d’un grand groupe d’assurance international, a souhaité obtenir un diagnostic complet et neutre pour prendre le pouls des équipes, écouter les collaborateurs, et analyser les raisons d’un mal-être exprimé par ces derniers via les baromètres internes, au-delà des revendications salariales. L’intervention visait également à écouter les collaborateurs, afin de recenser et qualifier leurs attentes, puis définir un plan d’actions visant à améliorer leur engagement et leur bien-être au travail.

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – Expérience collaborateur »

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – Programme de transformation LCB-FT »

Un acteur français majeur de la grande distribution a décidé d’accélérer le développement de son activité e-commerce alimentaire dans un contexte de forte concurrence et de forte demande client (par ailleurs accélérée par la crise sanitaire). La préparation des commandes e-commerce se réalisait, avant le projet, quasi-exclusivement sur la surface du point de vente : ce mode de préparation manuelle dit « Store picking » arrive rapidement à saturation (faible productivité, gêne des clients du magasin occasionnée par les chariots de picking), et offre généralement une qualité de service faible.

Le périmètre de la mission se déclinait sur plusieurs volets : stratégie, modèle opérationnel cible (Process/Système/Compétences/Structure/Flux) et mise en œuvre opérationnelle.

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – E-commerce alimentaire : production d’une solution clef en main. »

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – Accompagner sa clientèle fragile »

Afin de s’adapter aux profondes mutations d’un secteur bancaire bousculé par la digitalisation croissante des services, les nouveaux usages des clients et les nouveaux acteurs type Fintechs, un acteur majeur de la banque de détail en France a décidé de lancer une banque digitale « mobile first », proposant des services en temps réel et conçue pour un usage principalement mobile.

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – Création d’une néo-banque »

Au sein d’un établissement bancaire Retail, réalisation d’un diagnostic RH suite à la crise du COVID-19 dans le but de fournir des orientations à la Direction Générale en matière de communication post-crise, d’organisation du travail, de modèle managérial et de relation client.

Un établissement bancaire Retail, à forte implantation régionale, a traversé la crise du Covid-19 de manière
satisfaisante : sans connaître d’incident opérationnel, en maintenant la continuité de service et en conservant une satisfaction client élevée.

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – Secteur bancaire »

Dans une volonté d’accélération de croissance et d’amélioration de l’expérience vécue par ses clients, un grand groupe de cosmétiques a eu pour ambition de repenser sa stratégie Marketing ainsi que l’expérience client et le parcours utilisateur sur l’intégralité des canaux, notamment digitaux. Ces différents projets se sont déroulés dans un contexte de déploiement du Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD).

Lire la suite « CAS CLIENT SQUARE – Secteur cosmétique »