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Le social customer relationship management ou les nouveaux enjeux de la relation client

Par Julien Guibert manager associé, AdWay

La banalisation des réseaux sociaux bouleverse l’approche de la relation client des grandes enseignes. Autant de mutations que les entreprises doivent assumer à travers un cheminement spécifique afin d’être en phase avec le consommateur social.

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Comment Bâle III et Solvabilité II vont modifier les règles prudentielles dans la banque et l’assurance

Les grandes lignes de la réforme internationale en cours dans les domaines bancaire et assurantiel s’articulent autour de deux grands dispositifs nommés respectivement Bâle III et Solvabilité II.

Par Philippe Richard, Directeur des Affaires internationales de l’Autorité de contrôle prudentiel

En premier lieu et en ce qui concerne les établissements bancaires, Bâle III est au cœur des réformes en cours avec notamment l’introduction de trois nouveaux ratios. Conçu comme une réponse à la crise qui a débuté en 2007, ce dispositif résulte des travaux du Comité de Bâle impulsés par le G 20. Sur le plan quantitatif, Bâle III va se traduire par un relèvement bienvenu des exigences de solvabilité des banques :

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Un entretien avec François Geronde, Directeur des Risques (la Banque Postale)

La crise financière et l’évolution des règles prudentielles, notamment la perspective de l’entrée en vigueur de Bâle III, font de la gestion des risques une question essentielle dans la vie et l’organisation des établissements bancaires comme nous l’explique le directeur de cette activité à la Banque Postale.

Par François Geronde, Directeur des Risques de la Banque Postale

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Pour une approche critique des dispositifs bâlois

par Adrien Aubert, project manager,  Vertuo Conseil

L’affirmation semble incongrue en cette période de crise et de rejet populaire des acteurs bancaires : « la sphère financière n’a jamais été autant régulée ». Comptabilité, gestion des risques, rémunération, transparence et communication constituent autant de thèmes couverts par des lois spécifiques ou des standards internationaux qui viennent se greffer aux lois régissant déjà le monde du travail. Dans ce cadre, l’action du Comité de Bâle, qui définit les grands principes de maîtrise des risques financiers depuis une quinzaine d’années, doit permettre de renforcer la solvabilité des établissements bancaires et promouvoir un financement sain et pérenne de l’économie. Comment est-il encore possible que de grands déséquilibres financiers parviennent à déstabiliser même les pays les plus puissants de la planète ? Tour d’horizon d’une réglementation imparfaite.

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Les clefs du design d’un modèle opérationnel réussi

Le passage d’une économie de « marchés de masse » à une logique de « niches » suppose d’inventer de nouveaux modèles opérationnels, à la fois globaux et singuliers. Les trois piliers de la performance sont alors la promesse client, l’alignement opérationnel, et l’agilité.

Par Denis Dauchy, Professeur en stratégie d’entreprise à l’EDHEC

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Les cinq clés d’un programme de transformation réussi

Depuis cinq ans, les entreprises présentes dans les secteurs de la banque, de la finance, de l’assurance, de l’industrie pharmaceutique, des transports ou des services publics, multiplient les programmes de transformation afin d’harmoniser le traitement de leurs processus au niveau mondial. Une harmonisation destinée à favoriser l’innovation, en augmentant leur efficacité opérationnelle et la maîtrise des risques auxquels elles sont confrontées.

Par Sébastien Bonnet directeur associé de Tallis Consulting

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Comment définir un « Global Operating Model » performant

La mondialisation, la concurrence, la libéralisation et la dématérialisation de l’économie ont bouleversé les habitudes de consommation et les repères traditionnels. Le défi post-mondialisation auquel nos entreprises sont confrontées est de taille, et leur réponse souvent déterminante pour leur survie.

Par Philippe Fekik directeur associé de Tallis Consulting

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RSE : un potentiel de développement significatif pour communiquer vers l’extérieur

Les cadres ont une perception nuancée de l’intérêt de leur entreprise à utiliser les medias sociaux pour communiquer vers l’extérieur. Une réticence à relativiser étant donné l’effet générationnel et l’apparition récente de ces outils au potentiel de développement encore très significatif.

Par Yves-Marie Cann, directeur du département Opinion et stratégies d’entreprise de l’IFOP

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RSE : des attitudes conformes à la diversité des situations dans l’entreprise

A l’image de la plupart des grands groupes français, les réseaux sociaux d’entreprise occupent une place centrale dans la stratégie 2.0 de GDF Suez. Une stratégie qui passe par une méthodologie rigoureuse, à la hauteur de son impact sur les modes de collaboration au sein des diverses communautés de l’entreprise.

Par Cédric Thorel, Responsable du centre d’expertise e-communication GDF Suez

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RSE : une offre mature, à condition de bien piloter son déploiement dans l’entreprise

Les réseaux sociaux connaissent un essor considérable, y compris à l’intérieur des entreprises. Mais leur impact sur les modes de collaboration, la mobilisation des compétences et le management, nécessite la mise en place de règles spécifiques au sein de chaque organisation.

Par Jean-Marc Zuliani, Viatys conseil