Impacts de la Covid-19 sur la Relation Client.

Marketing professionnel – 27 août 2020 :

Le confinement associé à la crise du COVID-19 est une opportunité pour réaffirmer toute l’importance du support client dans la chaine de valeur CRM. Face à l’afflux sans précédent des demandes d’information, d’annulation ou de remboursement, certains secteurs comme le tourisme ou l’assurance ont vu leur service clients exploser. Dans un contexte d’incertitude économique et sanitaire, ces organisations doivent anticiper au plus vite les crises à venir, en renforçant notamment leur dispositif omnicanal basé sur l’intelligence artificielle.

Merci de patienter…

Facebook vient-il de privatiser la relation client ?

Les Echos – 21 juin 2017 :

Lors de sa conférence annuelle F8, tenue le 17 avril dernier, Facebook a annoncé deux informations importantes.

Le géant des réseaux sociaux a pris un tournant concernant la réalité virtuelle et s’est donné comme objectif de rapprocher le monde virtuel de celui du réel. L’achat d’Oculus, la société produisant les lunettes de réalité virtuelle, sera donc enfin justifié. La seconde annonce concerne sa plateforme de messagerie instantanée. À grand renfort de chiffres et de clients/partenaires, nous comprenons vite que l’application Messenger est devenue un véritable canal commercial pour les marques.