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Développement de l’e-commerce en Afrique: une dynamique entre désert économique et jungle digitale

Ecommercemag.fr – 24 octobre 2018

Alors que plusieurs pays d’Afrique subsaharienne constituent des marchés prometteurs pour l’e-commerce, ces régions se heurtent encore à des difficultés d’ordre logistique et structurel.

Avec l’émergence d’une classe moyenne évaluée à 22 millions de ménages et un taux de croissance démographique atteignant 3 à 4% chaque année selon le FMI, les pays d’Afrique subsaharienne présentent des caractéristiques qui en font des marchés prometteurs, mais qui demeurent difficiles à exploiter. Aujourd’hui, cette région constitue une des dernières zones à résister à la croissance de l’e-commerce.

Drainée par les pays d’Afrique de l’Ouest et centrale, lesquels représentent un marché au potentiel colossal pour les entreprises, l’Afrique subsaharienne reste particulièrement hermétique à l’e-commerce. Devenu une évidence à l’échelle mondiale, le paiement en ligne en est encore à ses premiers balbutiements sur cette partie du continent. Face à un taux de bancarisation global inférieur à 20% (chez les adultes de plus de 15 ans) et un taux de pénétration d’Internet avoisinant les 30%, les commerçants peinent à atteindre la grande majorité des consommateurs d’un continent où de nombreux obstacles freinent leur développement.

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Digital Detox : l’utilité du sevrage numérique

Economie Matin – 29 mars 2018 :

Comme certains Français accros à leur portable ou leur tablette, peut-être avez-vous pris en ce début d’année la résolution de vous détacher des écrans. « Se déconnecter pour mieux se reconnecter » avec soi-même, avec les autres ou avec la nature, la tendance fait de nombreux adeptes ainsi que des business florissants.

Quand l’hyperconnectivité devient pathologique

En janvier 2018, 88% des français utilisent internet au moins occasionnellement et l’on compte près de 64 millions d’abonnements mobile, soit 98% de la population. Le numérique est devenu le quotidien de toutes les catégories d’âge et de tous les milieux sociaux. La progression la plus frappante concerne l’utilisation du smartphone puisque 71% des français possédaient un accès mobile via leur smartphone en juin 2017 alors qu’un an auparavant ils ne représentaient que 60% de la population.

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La révolution digitale est en marche pour LVMH

LVMH finaliserait un important projet de création de plate-forme e-commerce. Ce serait via le site internet du Bon Marché que l’on pourrait acquérir les produits des différentes Maisons de ce géant du luxe selon le Financial Times. Pourquoi cette démarche de digitalisation va-t-elle révolutionner le positionnement du luxe français ?

L’accélération e-commerce, une nécessité absolue

Le leader de l’industrie du luxe se positionnerait face à des pure players tels que Net-A-Porter, Matchesfashion.com et Farfetch qui ont prouvé leur succès sur la Toile ces dernières années. Malgré une disparité de maturité digitale des Maisons du groupe, l’accélération e-commerce devient donc une nécessité absolue pour une industrie qui a pris du retard sur le digital.

On observe une part croissante des ventes en ligne du groupe, près de 2 milliards d’euros en 2016 (soit 5,3% du chiffre d’affaires) a indiqué le directeur général délégué du groupe Antonio Belloni lors de l’annonce des résultats annuels.

En 2015, l’e-commerce comptait pour seulement 7% du marché mondial du luxe, contre 6% en 2014, alors que le cabinet ContactLab analyse que les clients du multicanal dépensent 50% de plus que ceux qui achètent uniquement dans les boutiques. Selon les prévisions du cabinet Bain & Company, les ventes e-commerce devraient représenter le 3ème marché du luxe après les Etats-Unis et le Japon dans les années à venir.
Dans cette accélération digitale, LVMH exclut, cependant, tout partenariat avec Amazon « Nous estimons qu’Amazon ne correspond tout simplement pas à LVMH et à nos marques» explique Jean-Jacques Guiony, le CFO de LVMH, pour justifier cette décision.

Une expérience de shopping ultime

Pour répondre aux nouveaux usages de sa clientèle plus à l’aise avec les nouvelles technologies, le leader du luxe doit donc se réinventer à la lumière de ces nouveaux défis. On peut d’ores et déjà imaginer que les marques du groupe devront « cohabiter » sur cette nouvelle plateforme digitale avec des atmosphères, des histoires de marques et des typologies de produits complètement différentes.

The Edit by Net-A-Porter, magazine digital e-commerce

Le retailer britannique Net-A-Porter est un des meilleurs exemples en termes d’expérience d’achat multimarques, alliant stratégie de contenus « Lifestyle » et efficacité e-commerce. The Edit, son magazine digital hebdomadaire met en avant des thématiques inspirantes avec des produits véritablement mis en scène avec la possibilité d’acheter en cliquant sur les pages du magazine. Une attention tout particulière est apportée au style éditorial qui se rapproche des grands magazines de mode.

Comme dans les boutiques physiques, les marques de luxe se doivent d’incarner l’excellence sur cette nouvelle plateforme digitale où l’expérience d’achat devra continuer à fasciner et à se montrer avant-gardiste. Enfin toujours selon ContactLab, il ne faut pas catégoriser les clients du luxe comme « full digital » ou « offline only » car ils s’attendent à des parcours « sans couture » dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Les activités de distribution devront considérer le désir d’engagement client en conséquence.

Des technologies disruptives centrées sur le client

Comme le font d’ores et déjà les Maisons du groupe dans leur stratégie produit, l’innovation se doit d’être au service du client y compris sur le digital. Prenons l’exemple de « The Net Set » by Net-A-Porter, premier réseau social basé sur la reconnaissance d’images, et qui propose des contenus contextualisés et personnalisés ainsi que des fonctions de partage.

Pour observer les meilleures pratiques, il faut traverser l’Atlantique du côté des « Department Stores » historiques. En effet, ces derniers rivalisent de créativité sur le digital et proposent des parcours clients multicanal intégrant des technologies disruptives centrées sur le client. Neiman Marcus a intégré la fonction du « Memory Mirror » dans son application mobile et révolutionne la manière de faire des cadeaux avec la fonction « GiftNow ».

« The Memory Mirror » premier miroir digital au monde intégré dans l’app mobile Neiman Marcus

« GiftNow » – Neiman Marcus révolutionne la manière d’offrir des cadeaux

Par ailleurs, Saks Fifth Avenue a conclu un partenariat innovant avec le prestataire SalesFloor pour créer un service client permettant de chatter à distance avec des conseillers 24/24h et 7/7j où des produits personnalisés à leur goût sont proposés.  Saks Fifth Avenue permet de chatter avec un conseiller 24/24j 7/7j

Enfin, Macy’s a lancé un concept innovant avec le service de conciergerie mode « MyStylist » permettant aux clients de prendre rendez-vous en ligne avec un styliste privé.

 

Saks Fifth Avenue permet de chatter avec un conseiller 24/24j 7/7j

Une des difficultés majeures pour LVMH va être de trouver le juste milieu entre innovation et expérimentation. Rassembler l’ensemble des marques prestigieuses sur une seule et même plateforme représente le degré de risque ultime en termes d’image de marque.  Le géant du luxe devra mettre en place des systèmes robustes capables d’assurer excellence opérationnelle propre au luxe et flexibilité digitale pour accueillir l’innovation.

Par Lanette Khamvongsa, Project Manager Leader de la Communauté d’Experts Digital du cabinet VIATYS conseil

Références :

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Transformation digitale ou orientation client ? Ne nous trompons pas d’enjeu !

Xerfi Canal a reçu Laura Massin, consultante senior chez Viatys conseil, membre de Square, pour aborder le thème de la transformation digitale et de ses enjeux.

Une interview menée par Thibault Lieurade.

 

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Economie digitale en Chine : le nouvel eldorado ?

La Tribune – 23 décembre 2016 :

« Une seule étincelle peut allumer un feu de prairie » cette citation de Mao Zedong illustre ce que vit actuellement la Chine. Pays le plus peuplé au monde avec 1.3 milliards d’habitants, elle impressionne par son histoire, mais également par le dynamisme de son marché économique. Croissance à 7%, PIB de +8% entre 2015 et 2016 , les enjeux de la transformation économique et digitale du pays sont cruciaux et peuvent servir de modèle pour les pays occidentaux. Quelles sont les enjeux majeurs de la transformation digitale en Chine ? Comment s’inspirer des grandes tendances ?

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Les 5 bénéfices du digital pour les processus d’entreprise

Xerfi Canal TV a reçu René Ouandji, Directeur du Pôle « Transformation des Organisations – Tallis Consulting, membre de Square, pour parler de ce que peut apporter le Digital dans les processus d’entreprise.

Une interview menée par Thibault Lieurade.

 

 

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Interfaces utilisateurs et expérience client : l’humain doit être partout

Le Journal du Net – 13 juillet 2016 :

Dans une société qui valorise l’individu plus que le groupe, où la félicité au quotidien devient centrale, il n’est pas étonnant que la stratégie des entreprises tende à se focaliser sur le bien-être et le ressenti de ses clients, en magasin comme en ligne.

Sur les interfaces digitales, l’expérience utilisateur (UX) et l’Interface utilisateur (UI) sont des concepts maintenant adoptés par les annonceurs du secteur. Mises au service des émotions, ces deux notions combinées ne seraient-elles pas des clés permettant d’atteindre un niveau supérieur de satisfaction, en support à l’identité de marque déjà en place ?

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Transformation digitale, la réussite passe par la compréhension du social

Revue Finance & Gestion – juin 2016 :

Les stratégies digitales transforment de facto les organisations et leurs modes de travail. Et les modèles d’organisation sont questionnés et redéfinis dans des programmes de « digitalisation » présentés comme des impératifs pour demain. Le succès – ou l’insuccès – se joue à deux niveaux sur son élaboration et sa mise en oeuvre en fonction des caractéristiques propres de l’organisation pour laquelle elle est conçue, mais également en fonction de caractéristiques générales indépassables qui devraient guider les décideurs et leurs relais opérationnels.

« L’entreprise digitale », ce n’est pas seulement la mise en place de certains outils qui promettent monts et merveilles, pour s’adapter à l’environnement concurrentiel ou pour saisir de nouvelles opportunités. C’est aussi et surtout de faire en sorte que ces outils, ces nouvelles méthodes de travail, ces nouvelles pratiques en réseaux soient effectives par une bonne appropriation des acteurs.

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Conduire le changement à l’ère digitale : remettre les doigts dans le cambouis des organisations

Les Echos – 9 mai 2016 :

BNP Paribas a présenté jeudi 14 avril en Comité central d’entreprise un plan de départs volontaires dans sa banque de financement et d’investissement (BFI) en France. Dans le même temps, 221 postes seront créés sur des compétences nouvelles, liées notamment au digital et à l’industrialisation des métiers de marché et de financement sur les marchés.

Il s’agit notamment de recruter des spécialistes de la Blockchain ou des Data Scientists. À l’instar de LCL ou de la Société Générale, pour ne parler que du trio historique, la « digitalisation » apparaît ainsi de prime abord comme une réponse aux contraintes concurrentielles, d’ailleurs de nature différente, découlant aussi bien de l’anticipation des prochaines exigences réglementaires – Bâle IV – et le surcroît d’exigence en capital de ces métiers (règles liées aux risques opérationnels, au ratio plancher sur les modèles internes, à la pondération des positions de marché), et la volonté de connaître et d’accompagner le client de bout en bout (Big data, nomadisme, etc.).

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Conduire le changement et manager à l’ère digitale

Xerfi Canal TV  a reçu David Alcaud, principal, responsable du Pôle « Statégie & Management » chez Tallis Consulting, membre de Square pour évoquer la manière dont le Digital bouscule le management, en particulier lorsqu’il doit conduire le changement.

Une interview menée par Thibault Lieurade.