0 comments on “Le Text Mining au service de la connaissance client”

Le Text Mining au service de la connaissance client

Le Journal du Net – 2 novembre 2016 :

Face à la démultiplication des sources et à la croissance des prises de parole sur les médias sociaux, décrypter les messages des consommateurs constitue un véritable enjeu pour les entreprises. Une problématique à laquelle le Text Mining peut répondre.

L’émergence des médias sociaux a contribué à libérer la parole des consommateurs. Ces derniers ont désormais à leur disposition une tribune de portée et de puissance sans précédent, permettant de partager aisément leurs expériences clients, marquer leur avis et exprimer leurs besoins.

Face à la démultiplication des sources et à la croissance des prises de parole, décrypter les messages des consommateurs constitue un véritable enjeu pour les entreprises. Comment exploiter au mieux cette mine d’informations, représentant un important potentiel en matière de connaissance client ?
Aujourd’hui, diverses solutions sophistiquées sont proposées sur le marché et permettent de répondre à ce besoin émergent des entreprises. Ces outils reposent sur des techniques d’analyse textuelle ou « Text Mining », alliant les domaines de la linguistique, de la sémantique, des statistiques et de l’informatique.