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Expérience utilisateur et outils de travail, vers une expérience collaborateur

Le Journal du Net – 19 novembre 2018 :

Après avoir travaillé sur l’expérience vécue par leurs clients, enjeu majeur pour maîtriser la conquête et la satisfaction des clients, les entreprises se recentrent désormais sur le quotidien de leurs employés. Elles s’emparent du sujet pour proposer une véritable expérience du collaborateur

Avec l’émergence de technologies de rupture et l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché des biens & services de consommation, les comportements des clients sont devenus plus volatiles. Rapidement, les entreprises se sont approprié cette évolution de comportement des consommateurs pour proposer un concept d’expérience vécue au client. Netflix, AirBnb, Uber, proposent par exemple des plateformes avec une ergonomie très fluide et un service client réactif, afin que l’acte de consommation soit le plus agréable possible.

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Expérience utilisateurs : vers un service sur-mesure ?

L’expérience utilisateur, sujet d’actualité, évolue rapidement avec les tendances de consommation. Elle touche tous les marchés. Les services financiers ont eux aussi besoin de comprendre leurs clients afin de répondre au mieux à leurs besoins. Comment le secteur bancaire, peut-il augmenter la satisfaction clients ?

L’expérience utilisateur est le concept qui permet de délivrer un produit unique en le démarquant par son ergonomie, sa facilité d’utilisation, et l’expérience qu’il procure au quotidien. Tous les produits sont pensés pour l’utilisateur dans l’otique de lui fournir une expérience à la hauteur de ses exigences et besoins. La finalité de ce concept est d’amener le client à développer une opinion positive sur le produit et son utilisation, et a fortiori de véhiculer à travers lui une bonne image de marque. Les usages, les tendances et les modes de consommations font évoluer les attentes des clients et demandent donc aux entreprises de s’adapter continuellement afin de proposer des expériences d’utilisation toujours plus innovantes et attractives.